Garantie Original

Nous sommes persuadés que vous et votre animal allez adorer nos produits. C’est pourquoi nous garantissons la qualité de nos produits aussi longtemps que vous avez votre animal. Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat en ligne au moment de sa réception ou si l’un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction, renvoyez-le à Original bond pour toute réparation, remplacement ou remboursement.


Retours et échanges

Malgré tous nos efforts pour vous offrir des produits de qualité, il se peut qu’un de nos produits ne réponde pas à vos attentes. Pour réparer, échanger ou obtenir un remboursement d’un produit Original bond veuillez simplement nous l’envoyer à l’adresse suivante : 165, rue de l’Érablière, Orford (Québec) Canada, J1X 6J8. Le délai de traitement de toutes demandes est de cinq semaines, mais peut être plus long à certaines périodes dues au nombre de demandes à traiter et aux délais de livraison.

Les frais d'envoi des produits retournés seront entièrement à votre charge incluant les frais de port nationaux et internationaux. Nous n’acceptons ni les envois contre remboursement ni les livraisons par messagerie. Original bond décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage d’un produit découlant de sa livraison lors d’un retour, échange ou remboursement.

Pour éviter les retards de livraison inutiles, inscrivez visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur le colis. De plus, Original bond recommande à ses clients de retourner un produit par un service de livraison dont le produit est assuré par celle-ci.

Veuillez prendre soin de laver ou nettoyer le produit avant de nous le retourner.


Réparation

Nous savons tous que même les produits de qualité ne sont pas éternels. C’est pour cela qu’Original bond vous offre de réparer ses produits de tout dommage dû à l’usure pour une somme raisonnable. Le produit sera évalué et, si la réparation doit générer un coût, nous vous contacterons. Les produits qui sont endommagés dû à l’usure ou par accident, par négligence ou en raison d’une utilisation inadéquate, ne sont pas couverts par la garantie Original d’Original bond.

Certaines pigmentations de couleur qui composent tous les plastiques, caoutchoucs et élastomères ont tendance à décolorer avec le temps dû à la lumière et au rayonnement UV. Ce changement normal est de nature esthétique et survient à des vitesses de réaction distinctes.


Échange

Vous avez un délai de 30 jours suivant son achat en ligne pour nous renvoyer un produit et demander son échange. Le produit doit être propre et en bon état. Après réception du produit retourné, nous examinerons le produit et communiquerons avec vous afin de vous proposer un produit de remplacement. Pour toutes autres demandes de remplacement d’un produit Original bond, veuillez nous écrire par courriel et nous indiquer les raisons de votre demande d’échange. Une preuve d’achat est nécessaire. Original bond se garde le droit d’accepter ou refuser tout échange.
 

Remboursement

Nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible. Vous avez un délai de 30 jours suivant son achat en ligne pour nous renvoyer un produit et demander son remboursement intégral. Après réception du ou des produits retourné(s), nous vous rembourserons le prix d'achat de votre commande. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande initiale, Original bond ne vous remboursera que le prix d’achat du produit retourné. Le mode de remboursement variera selon la façon dont vous avez passé votre commande initiale.
 

Recyclage

Original bond s’engage à recycler tout produit qui ne peut être réparé dans le cadre de sa garantie Original. Le recyclage est un acte volontaire, nous nous efforçons de recycler nos produits afin que ceux-ci ne finissent pas dans une décharge ou un incinérateur.
 

Délai  de livraison

Original bond n’est pas tenue responsable de tout retard de livraison se rapportant à des produits expédiés à des destinations au Canada ou à l’extérieur de celui-ci. Certains pays ont des exigences en matière d’exportation ou d’importation qui peuvent faire en sorte d’interdire ou de restreindre nos produits.
 

Service à la clientèle

Pour toutes questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à prendre contact avec le Service à la clientèle d’Original bond par courriel à l’adresse suivante :servicesclient@originalbond.com